DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Benvenuti nella sezione FAQ di DCF Industrial. Qui abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni poste dai nostri clienti. Se non trovate l'informazione che cercate, non esitate a contattarci direttamente a Contatto@dcfindustrial.it.

📦 SPEDIZIONI E CONSEGNA

Quanto costa la spedizione? La spedizione è totalmente gratuita per qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito, senza alcuna soglia minima di spesa. Consegniamo in tutta Italia, isole comprese (Sicilia, Sardegna e isole minori), senza alcun supplemento.

In quanto tempo riceverò il mio ordine? Il tempo globale di consegna è stimato tra 5 e 8 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Questo periodo si suddivide in due fasi:

  1. Tempo di Elaborazione: 2-3 giorni lavorativi per verificare il pagamento, preparare e imballare l'ordine.

  2. Tempo di Transito: 3-5 giorni lavorativi per il trasporto della merce da parte del corriere espresso.

Qual è l'orario limite per la presa in carico giornaliera (Cut-off Time)?

  • Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì entro le ore 15:00 vengono elaborati il giorno stesso.

  • Gli ordini ricevuti dopo le 15:00, nel fine settimana o nei giorni festivi, vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo.

Posso tracciare la mia spedizione? Sì, assolutamente. Non appena il pacco viene affidato al corriere espresso, riceverete un'e-mail automatica contenente il codice di tracciamento (Tracking Number) e il link per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

💳 MODALITÀ DI PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono accettati? Attualmente, a causa di un disservizio tecnico temporaneo sui nostri gateway di pagamento elettronici, le carte di credito e PayPal non sono attive. L'unico metodo di pagamento disponibile è il Bonifico Bancario Anticipato.

In cosa consiste lo sconto del 10% sul Bonifico Bancario? Per ringraziarvi della pazienza a fronte del nostro problema tecnico temporaneo, applichiamo uno sconto immediato del 10% su tutti gli ordini pagati tramite bonifico bancario. Lo sconto viene calcolato e applicato automaticamente direttamente nel carrello al momento del checkout.

Dove trovo le coordinate bancarie per il pagamento? Subito dopo aver confermato l'ordine sul sito, riceverete un'e-mail di riepilogo con i dati bancari ufficiali (IBAN, codice BIC/SWIFT e intestazione del conto) di DASOLA CARLO FORNITURE INDUSTRIALI. Ricordate di inserire il vostro Numero d'Ordine nella causale del bonifico.

I tempi di spedizione cambiano se pago con bonifico? L'ordine viene preparato e spedito solo dopo l'effettivo accredito della somma sul nostro conto corrente (solitamente 1-2 giorni lavorativi). Per accelerare i tempi di gestione, potete inviare una copia della ricevuta o della contabile del bonifico all'indirizzo e-mail Contatto@dcfindustrial.it.

🔄 RESI, RIMBORSI E CAMBI

Come posso esercitare il diritto di recesso? Se siete un Cliente Consumatore privato (B2C), potete recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco. Per farlo, dovete prima contattarci via e-mail all'indirizzo Contatto@dcfindustrial.it. Vi invieremo il nostro Modulo di Reso ufficiale e le istruzioni sulla procedura da seguire. Non si accettano resi rispediti senza previa autorizzazione.

Quali sono le condizioni affinché un reso venga accettato? Gli articoli restituiti devono essere rigorosamente nuovi, mai usati, non danneggiati e completi di tutte le loro parti, accessori, manuali e pellicole protettive, custoditi all'interno della confezione originale intatta.

Chi paga le spese di spedizione per il reso? In conformità con le normative europee, i costi diretti per la restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

Come e quando riceverò il mio rimborso? Il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo la merce (o dalla prova dell'avvenuta rispedizione). L'accredito verrà effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento iniziale (Bonifico Bancario).

Posso richiedere un cambio articolo? Sì. Se desiderate sostituire un prodotto con un altro modello, specificatelo nella vostra e-mail di richiesta a Contatto@dcfindustrial.it. Il nostro servizio clienti verificherà la disponibilità del nuovo articolo e vi guiderà nella procedura.

Il diritto di recesso si applica anche alle aziende (B2B)? No. In conformità con la legge italiana ed europea, il diritto di recesso per "ripensamento" entro 14 giorni è riservato esclusivamente ai consumatori privati (B2C). Gli acquisti effettuati con Partita IVA da aziende o professionisti (B2B) non godono di questo diritto, ma sono coperti dalle garanzie commerciali e legali sui vizi del prodotto.

🔧 GARANZIA E SUPPORTO

I prodotti sono coperti da garanzia? Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia contro i difetti di conformità o fabbricazione:

  • Clienti Privati (B2C): Garanzia Legale di 24 mesi (Codice del Consumo).

  • Clienti Professionisti/Aziende (B2B): Garanzia di 12 mesi (Codice Civile).

Come posso contattarvi per ricevere assistenza? Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì. Potete scriverci all'indirizzo e-mail Contatto@dcfindustrial.it oppure chiamarci al numero +39 350 965 8675.